お茶を出す

お茶を入れたら、次はそのお茶をお客様にお出しします。
せっかくおいしく入れたお茶ですから、お客様にはおいしくいただいてもらいましょう。
営業マンとしては、日ごろルート営業などで訪問した先でお茶を出してもらうばかりですから、滅多にないお茶だしの機会には、日ごろのお返しの気持ちというぐらいの気分でお茶を出してみるのもいいかもしれません。
要するに、営業マンならではのお茶の出し方というものがあるわけではありません。

出し方

お客様を応接室などにお通ししていることがほとんどでしょうから、入室の段階からお茶出しは始まります。
入るときにはドアをノックして、「失礼します」といってから入室します。
中に入ったら軽く会釈をします。
お茶を置くときは、お客様の右手側からお茶を置くようにして、「どうぞ」とお声かけをします。
すでに、上司などの担当者との面談をはじめているなら、お客様に先をお出ししてから、上司などに出すようにします。
そのときは、お声かけはせずに目礼にとどめます。
退出するときは、ドアの前で静かに一礼をして退出します。

続きを読む

お茶

営業マンとして新規顧客に訪問したり、ルート営業を行っていると、応接室に通されたときなどに、お茶を出されることもよくあります。
そのため、普段はお茶をいただく立場であって、反対に自分がお客様にお茶をお出しすることはほとんどないかもしれません。
しかし、訪問してきたお客様（営業マン）への対応をしなければいけなくなるかもしれませんので、お茶の出し方は営業マンである以前にビジネスマンとして知っておくべきマナーであります。
お茶の入れ方というのは、お客様においしいお茶を飲んでいただくためのものではありますが、おいしいお茶の入れ方ですので、あとで自分のためにおいしいお茶を入れて楽しむことができます。

入れ方

一人分の茶葉の量は約2gで、ティースプーン1杯分にあたります。
湯飲みにお湯を入れて湯飲みを温めておきます。
急須に茶葉をいれてからお湯を注いで、1分ほどそのままにしておきます。
その間に湯飲みのお湯を捨てておきます。
それから急須のお茶を注ぎますが、注ぎ方としては、湯飲み一つずつに少しずつ均等に注いでいきます。
注ぐ量は、湯飲みからこぼれないような量にしなければいけませんので、大体湯飲みの7分ほどにします。
普段お茶を注いで飲んでいるひとでも、湯飲みを温めることはなかなかしないものですので、意識して行うようにします。

続きを読む

名刺交換

営業マンの必需品の一つに名刺があります。
名刺交換を上手に行うことも営業マンの必須スキルですので、きちんと名刺を渡せるようにしなければいけません。
営業マンの名刺交換、といっても、普通の名刺交換の方法と特段違いがあるわけではありませんので、取り立てて難しいことはありませんが、名刺交換が上手にできないようでは、その後の商談に入っていくことができないことにもなりかねないことを考えれば、もう一度基本から思い出す必要があります。
飛び込みの営業マンにとっては、名刺交換をするということは、最初の訪問段階で追い払われなかったのですから、第一関門を突破していることになります。
相手はこちらに少しは興味を持ってくれたということです。
したがって、名刺交換によって相手の気持ちをつかみに掛かりましょう。

やり方

名刺はあらかじめ名刺入れから取り出しておきます。
もちろん、営業で訪問するときから手に持っておくのはいけませんから、胸ポケットに入れておきます。
まずは、訪問してすぐに挨拶をして、相手が名刺を受け取る気になっているなら、名刺を渡すことになります。
名刺は両手で持つようにしますが、相手も名刺を出してくれている場合、自分の手に持っている名刺は、相手よりも下の位置で持ちます。
渡す前にきちんと社名、部署、名前を名乗ってから、名刺を渡すようにします。
相手と名刺を交換するときは、片手で渡して、もう一方の手で受け取ります。
基本的に、右手で渡して、左手で受け取りますが、相手が左手で渡してきたならこちらも左手で渡します。
受け取った名刺も両手で持ちます。
そのときは、名刺を胸の高さほどに上げておきます。
名刺は、会談が終わるまでしまってはいけません。

続きを読む

電車にも座席はあります

営業マンたるもの、基本となる知識は、どんなことでも見落としてはいけません。
特に席次に関しては、知らなければまったく分かりませんから、きちんと日ごろから準備しておくしかありません。
座席がある限り席次の問題はつきものでありまして、日々の営業の中で上司やお客様と電車に乗る場面が出てくることがあります。
営業マンにとっての最大の営業相手である上司と次に大事なお客様と電車に乗るのですから、そつなく着席をこなさなければいけません。
もっとも、席次がそつなくこなせたところで昇進できたり契約が取れたりするわけではありません。

窓側が上座

電車の席次は、原則窓側が上座となります。
2人掛けの座席の場合は、窓側が上座、通路側が下座となります。
4人掛けのようなボックス席の場合も窓側が上座となりますが、この場合の注意点は、電車の進行方向を正面に見る座席が上座で、進行方向に背中を向けるほうが下座となることです。
したがって、順番は、進行方向に正対する側の窓側、通路側、そして、進行方向に背を向けるほうの窓側、通路側となります。
ただし、以上のことは原則なので、席に着く前にお客様や上司の意向を確認します。
お客様の意向を無視してまで原則にこだわるほうが失礼にあたりますので、細かい気配りを示すことで印象をアップさせるチャンスだと考えましょう。
営業マンはいかなる場面であっても自分を売り込む意気込みでのぞみましょう。

続きを読む

タクシーの席次

営業をしていると、上司と一緒に客先に行くことも出てきます。
上司が一緒ですから、いつも電車で行っているようなところでもタクシーを使っていくことになるかもしれません。
椅子があるならどんなものでも席次が問題になりますので、タクシーに乗るときにも席次を意識しなければいけません。
タクシーは、運転席の後ろの座席が上座となります。
したがって、その席に上司に座ってもらいます。
そして助手席が末席となりますので、自分はそこに座るようにします。
ただし、上司と自分の二人しかいない場合は、助手席の後ろの座席に座るようにします。

お客様の車の場合

ややこしいのですが、お客様の運転する車では事情が異なります。
この場合は、お客様の隣の席である助手席が上座となり、j後部座席が下座となります。
車に乗るのがお客様と自分の二人だけの場合は、助手席に座ります。

上司が運転する場合

上司が運転する車の場合、運転席の後ろの席が上座になります。
お客様が一緒の場合は、お客様に後部座席に座っていただいて、自分は助手席に座ります。
このようにして見てくると、自分が運転するのが一番気が楽だと思えてきます。
運転させてもらえるように、日ごろから運転技術を磨いておきましょうか。

続きを読む

席次

営業マンなら覚えておきたいマナーとして、席次があります。
席次というのは、平たく言えば座席への座り方のことで、ビジネスシーンで席に着くといえば、会議室だとか応接室だとかの席のことですから、会議や応接の場合にどの場所に座るかということになります。
そもそも、ビジネスマナーとしての基本ですから、これを知らずに間違った位置に座ってしまうと、それだけで非常識な営業マンだと思われてしまいます。
間違えたのが社内の会議の場だったら、上司の評価が下がるだけで済みますが、これが商談の相手との面談であったりすると、ちょっとまずいことになります。

会議室

会議室では、出入口から一番遠い席が上座となり、会議の場合なら、そこに司会者（議長）が座ることになります。
以降、地位が高いものから司会者の右手、左手、右手、左手という順番で徐々に入り口に近づいていく形になります。

応接室

応接室の場合も、基本的には会議室の場合と同じで、出入口から一番遠い席が上座となります。
ただし、応接室の場合、座席がソファーということがあります。
その場合は、長ソファーが上座、一人がけのソファーが下座となります。
自分が営業で客先に訪問して応接室に通された場合、原則として下座の末席に座りますが、相手に席を勧められた場合は、その座席に座ります。

続きを読む