家に帰る

営業に精を出して、一日の仕事が終われば家に帰ることになります。
したがって、ここで「退社」というのは、「退職」のことではなくて、日々の業務が終わってからの退社のことです。
いつも定時に帰れればそれが一番いいのはもちろんですが、営業マンにとっては毎日定時に帰ることは非常に困難な問題だといえるでしょう。
中には、家に帰るのは着替えをとりに行くのが目的、という営業マンもいるかもしれません。
何より、外回りから戻ってきた時点で定時を過ぎていた、などということがざらにあるものです。

退社

定時であろうと、残業であろうと、退社の仕方にもマナーはあります。
黙っていつの間にかいなくなるのは論外で、まだ会社に残っている人に「お先に失礼します」と一言あいさつをします。
退社するときは、その日の仕事を終わらせたことを確認し、可能なら翌日のスケジュールを確認します。
前日から翌日の段取りを決めておくことで、翌日の業務をスムースに行うことができますし、業務の効率化は必ずや早い退社時間をもたらしてくれます。
また、机の上を整理して、ゴミ箱を空にしておくと、翌朝気持ちよく仕事に入ることができます。

残業

残業をする場合は、何時までに終わらせるかを意識していないといけません。
自分でリミットを設定しなければ、最終的には会社と自宅のどちらに住んでいるのかが分からなくなってしまいます。
営業イコール残業のようなところがありますので、早く帰ろうとするなら、そのための計画を事前に立てる必要があります。

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人は見た目が大事

営業の成否を左右するのは第一印象だといわれています。
第一印象を決めるのは外見で、服装などが重要になってきます。
したがって、営業マンにとっては、身だしなみを整えることがマナーだとされています。

服装

営業マンは、清潔感とさわやかさを演出したいものです。
そのため、営業マンが身にまとうことを許された服装は、スーツだけです。
たとえ夏の暑い時期であっても、ネクタイと上着を欠かすことはできません。
スーツに関しては、常に襟や折り目に気をつけて、アイロンを当てることを忘れてはいけません。
ワイシャツものりを利かせたり、アイロンをあてておきます。
もちろん、汚れには注意をします。
食べこぼしなどのしみはもってのほかですが、意外と忘れがちなのが、肩に乗ったフケです。
営業マンの肩にぽつぽつと白い粉が乗っていては、不潔な印象をもたれてしまいますので、フケが出ないように毎日洗髪します。

そのほか

そのほか細かい点では、目やに、鼻毛などがあります。
どちらも、鏡でチェックして取り除いておきます。
そして、実際には一番重要かもしれない問題に、体臭の問題があります。
営業として面談中、強烈な臭いでお客様を不快にさせてはいけません。
体臭の対策としては、毎日の入浴に加えて、コロンや香水を使います。
口臭に関しては、訪問前に歯磨きをするほか、にんにくなど臭いの強いものを食べないようにしておきます。
また、前日の飲酒も臭いの原因となるので、なるべく飲酒も控えます。

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接待

営業といえば接待、という時代がかつてはありました。
しかし、バブル崩壊後の長期的な不況の影響で、企業の接待交際費は削減される傾向にあり、一切の接待を禁止する企業が出てくるようにもなりました。
また、企業経営者にアンケートをとったところ、半分以上の経営者が接待は止めるべきだと考えているという結果が出たほどです。
したがって、接待をすることがなくなっていくのが時代の流れかもしれませんが、すぐにまったく必要がなくなるということはないでしょうから、接待のマナーについても知っておく必要があります。
ことに、接待にはアルコールが絡むことがほとんどですので、酒席での失態だけは避けなければいけません。

マナー

営業の一環で接待をするわけですから、契約につなげたいという下心を持って臨むわけですが、接待の場で取引の話を出すことは普通は嫌われます。
あくまでも接待は接待と割り切って、お互いが仲良くなれればそれで目的を達成というくらいの心持で十分だということです。

ゴルフ

接待で広く行われているのは、飲食とゴルフです。
ゴルフの場合は、日ごろから練習をして、それなりの腕前を身につけておく必要があります。
手加減できるほどの腕前があるのが理想でしょうか。

酒席

飲食の場合は、大抵が酒席となりますので、そこでは接待する側の自分は飲むアルコール量を制限します。
そして、相手の話の聞き役に徹します。
適度に相槌を打ちながら、相手のグラスが空になったらすぐに新しいものを注文したり、グラスに注いであげます。
もっとも、相手を酔いつぶれさせてその隙にハンコを押すわけにも行きませんから、酒席はほどほどのところで切り上げます。
いずれにしても相手に気分よくしていただくのが目的ですから、接待をする営業マンとしては、普段の商談よりも余計に気を使うことになるでしょうか。

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訪問してからが勝負

営業マンは、会社から飛び出して個人宅や事業所を訪問しなければ始まりません。
実際に足を運んで直接売り込まなければいけません。
もっとも、営業には、「内勤営業」といって、一日中会社の中にいて営業をするスタイルもありますので、一概には言えませんが、内勤営業であっても、取引先に訪問することに一度や二度はあるものです。
したがって、外回りの営業はもちろん、内勤営業においても顧客のところに訪問するわけですから、訪問時のマナーについても知っておかなければいけません。

訪問のマナー

ここでは、一般的な会社訪問のマナーについて説明していきます。
営業マンは会社を代表して訪問するのですから、基本的なマナーを知らないでいることは、自分が営業実績を上げられないというだけでなく、以後自社がその会社と取引できなくなる可能性まで含んでいることは念頭においておきましょう。
約束をしての訪問の場合、約束の時間に遅れてはいけません。
遅くとも約束の時間の10分前には到着するようにします。
新規営業の場合はその限りではありません。
寒い時期でコートなどを着ている場合は、会社に入る前に脱いでしまいます。
マフラーや手袋はカバンの中に、コートは片手に掛けて持っておきます。
中に入ったら、受付があれば受付で取次ぎを頼みます。
会社名と名前を名乗り、面会を予定する人の名前を告げます。
相手が出てくるまでは、勧められない限り立ったままで待ちます。
相手が出てきたら、椅子に座って待っていれば立ち上がってあいさつをします。
訪問時のマナーによって相手に好印象を持たれることは難しいのですが、逆に心象を悪くすることは簡単ですので、失敗をしないように気をつけるしかありません。

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